產品分類

保修內容

對應產品

備注

家用熱水器（配套水箱）

1、2016年1月1日之后生產的機器整機保修6年、水箱6年

2、2014年1月1日之后生產的機器整機保修3年、水箱6年

3、2014年1月1日之前生產的機器整機保修2年、水箱2年

除小區配套系列之外的所有機型（機型）

隨機配件、安裝輔材不計算在保修范圍內

工程熱水機

1、2020年11月1日前生產的機器整機保修2年    2、2020年11月1日之后生產的機器整機保修3年

所有系列

隨機配件、安裝輔材不計算在保修范圍內

家用冷暖機

1、2020年11月1日前生產的機器整機保修2年

2、2020年11月1日之后生產的機器整機保修6年

3、常溫戶式變頻冷暖機保修6年（不受時間限制）

8KW≤額定制熱量≤30KW變頻冷暖機；

1、內置水泵的機型水泵保修期為3年

2、隨機配件、安裝輔材不計算在保修范圍內

工程冷暖機

1、2020年11月1日前生產的機器整機保修2年

2、2020年11月1日之后生產的機器整機保修3年

所有系列

隨機配件、安裝輔材不計算在保修范圍內

烘干機組

1、2020年11月1日前生產的機器整機保修2年

2、2020年11月1日之后生產的機器整機保修3年

所有系列

熱風機

1、2020年11月1日前生產的機器整機保修2年

2、2020年11月1日之后生產的機器整機保修3年

所有系列

風機盤管

1、家裝風盤整機保修6年

2、工裝風盤整機保修3年

所有家裝、工裝系列

小區配套

整機保修2年

KF65系列、KFD65系列、KF75系列、KFD75系列、KF60系列

燃氣熱水器

整機保修5年

所有家用系列

集成灶

整機保修3年

所有系列

包退政策：自產品售出之日起10日內，發生主要性能故障的（如壓縮機故障、換熱器內漏等），用戶有權選擇退貨、換貨和維修

包換政策：自產品售出之日起30日內，發生主要性能故障的（如壓縮機故障、換熱器內漏等），用戶有權選擇換貨和維修。

30天以后：機器發生故障無法正常使用的，只能進行維修。如無法修復或反復多次發生故障影響使用，經公司售后確認無法修復后，方可給予換貨；給予調換同型號同價格的產品，如需要調換其他型號，需補差價。

“三包”有效期的計算：

1、用戶須提供以下至少一種包修憑證：1、安裝保修卡；2、購機發票；3、產品銘牌生產日期或系統記載提貨日期；

2、保修有效期優先以購機開票日期、安裝保修卡購買日期作為產品保修有效期的起始日期，如提供憑證購買日期超出銘牌生產日期二年以上的均以二年為產品包修有效期的起始日期；

3、無法提供購機發票和安裝保修卡的，以產品銘牌上條形碼的生產日期順延90日為產品包修有效期的起始日計算;

4、提供包修憑證為以下幾種情況的，視為無效憑證∶1）.憑證上所記載的產品型號、條形碼與提供產品實際情況不符的2）.包修卡被涂改、填寫不完整、沒粘貼條形碼的、安裝日期超出銘牌生產日期二年以上的；3）.發票上沒有注明產品型號或條形碼的；4）.普通票據、銷售清單、合同或協議等手寫憑證。

包修期內，因產品本身質量問題所引起的維修，其維修費用由生能公司承擔，但屬下列情況之一的，不在免費保修范圍之內，生能公司需提供收費服務，相關費用由責任方承擔∶

①凡系統使用不符合要求的防凍液或其它有腐蝕性介質，造成機組腐蝕、凍壞內漏的；   

②消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；     

③因機組水流開關被短接、系統無排水裝置或水泵未與主機做聯控而造成機組防凍失效，或在冬季環溫低于零攝氏度時未給機組通電，或使用中停電、斷電后未將機組內的水排放干凈造成損壞的；

④未經我公司許可，自行修理或找非公司認證的特約服務商/網點拆動造成損壞的；

⑤因使用容易結垢水質未做有效軟水處理或軟水裝置失效而導致機組結垢影響使用的；                   

⑥因不可抗拒力（臺風、洪水、等自然災害）造成損壞的；                           

⑦因直接使用地下井水、河水、海水、工業用水等不達標水質而導致機組腐蝕、臟堵或結垢影響使用的；

⑧因用戶電壓不穩，不符合機組使用范圍或線路不規范，不符合國家安全用電標準造成的系統損壞；

⑨項目類的產品售賣到個人用戶的（如房地產項目、煤改電項目）；

⑩因配置選型不當，能力不能滿足需求或不按產品功能使用范圍進行安裝使用的，如一：將普通商用機當泳池機使用；二：將冷暖水機當泳池機和熱水機組使用； 三：南方的機組賣到北方去。四：不銹鋼水箱水質不達標區域

本制度從2022年1月1日開始執行，如有疑問，請撥打浙江正理生能科技有限公司7*24小時全國服務熱線∶4007117777